الفجوة بين المدركات والتوقعات لجودة الخدمة التعليمية المقدمة لطلاب الماجستير في قسم أصول التربية بكلية العلوم الاجتماعية بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية

الملخص

تمثلت المشكلة التي تصدى لها البحث في أهمية معرفة مدى رضا الدارسين في برنامج الماجستير في التربية الإسلامية  وأصول التربية عن الخدمات المقدمة لهم كجزء من مشروع جودة الأداء التي يقوم بها قسم أصول التربية في جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية   . وبناء عليها كانت أسئلة الدراسة

1.ما الفروق بين ما يدركه الطلاب وما يتوقعونه في أبعاد الخدمة التعليمية المقدمة لهم ؟

1. ما الفروق بين ما يدركه الطلاب وما يتوقعونه في أبعاد الخدمة التعليمية المقدمة لهم تُعزى لمتغير نوع الدراسة ؟


2. ما الفروق بين ما يدركه الطلاب وما يتوقعونه في أبعاد الخدمة التعليمية المقدمة لهم تُعزى لمتغير التخصص ؟


3. ما الفروق بين ما يدركه الطلاب وما يتوقعونه في أبعاد الخدمة المقدمة لهم تُعزى لمتغير الجنس ؟

طبقت الدراسة المنهج الوصفي المسحي ، باستخدام مقياس الفجوة لجودة الخدمة  (SERVQUAL ) الذي تم تقنينه ليناسب الدراسة .

ومن أهم النتائج :

1. في الجودة المتوقعة كان ترتيب الأبعاد : التعاطف ، ثم الاستجابة ، ثم الطمأنينة ، ثم الدقة ، ثم الملموسية ، وفي الجودة المدركة جاء  بُعد الدقة في الترتيب الأول ، ثم التعاطف ، ثم بعدي الاستجابة والطمأنينة ثم الملموسية.


2. أما الفجوة بين الجودة المتوقعة والجودة المدركة أكبر فجوة في بعد الاستجابة ، ثم التعاطف  ، ثم بالطمأنينة  ، ثم الملموسية  ، ثم الدقة .